Esta manhã, li um tweet que informava que o O atendimento ao cliente da LEGO havia respondido a uma criança ele escreveu para eles dizendo que havia perdido sua figura favorita de Ninjago. E embora todas as notícias pareçam uma campanha publicitária muito organizada, a verdade é que o garoto trabalhou, com o pai, como se sentiu depois de perder a figura e explicou especialmente como e por que a havia perdido.
O nome do garoto é Luka e ele é de Highworth, Wiltshire (Reino Unido) e explicou à Lego que havia comprado o conjunto de Ninjago com suas economias de Natal. No entanto, quando ele foi ao shopping, levou sua peça favorita Jay (na foto) contra a opinião de seu pai, Simon, que lhe disse para não levá-las. Mesmo assim, e depois que ele entendeu que havia cometido um erro, Luka decidiu seguir outro conselho de seu pai (que pai legal!) E Ele escreveu um e-mail para a LEGO para explicar o que havia acontecido e que a Lego recebeu uma solução. É claro que Luka indicou que ele cometeu erros, que desobedeceu ao pai e que não faria isso de novo. A surpresa de Luka e Simon é que Lego respondeu que eles não apenas substituiriam a minifigura, mas também lhe enviariam novas peças e também que haviam conversado com o Sensei Wu e que ele havia dito que isso deveria ser feito sempre que necessário. Luka se comportará bem e ouvirá os conselhos e recomendações de seu pai.
Os e-mails podem ser encontrados na Internet em uma história em que, em primeiro lugar, foi reconhecida a extraordinária capacidade do serviço ao cliente de responder afirmativamente a Luka.
O Carta de Luka (traduzido):
Olá, meu nome é Luka e tenho 7 anos. Com todo o dinheiro que me deram no Natal, comprei o kit Ninjago Ultrasonic Raider. O número é 9449. É realmente bom. Meu pai me levou para Sainsburys e me disse para deixar as bonecas em casa, mas eu as peguei e perdi Jay ZX na loja quando ele tirou o casaco. Estou realmente triste por perdê-lo. Papai me disse para enviar um e-mail para ver se eles poderiam me enviar outro. Eu prometo não levá-lo de volta para a loja novamente, se eles enviarem para mim. Obrigada
E a Resposta de Richard Quem assina com um nome em um serviço ao cliente!? Do Departamento de Atendimento ao Cliente LEGO (também traduzido):
Obrigado por nos enviar um email! Lamentamos saber que você perdeu sua minifigura de Jay, mas parece que seu pai estava certo quando lhe disse para deixá-la em casa. Parece também que você está muito triste com a perda. Normalmente, devemos pedir que você pague por um novo valor, se você o perdeu e precisa substituí-lo. Meus chefes me disseram que não posso lhe enviar um de graça pela sua perda, mas decidi conversar com o Sensei Wu para ver se ele pode me ajudar. Luka, eu disse ao Sensei Wu que perder seu minifiguro Jay foi puramente um acidente que nunca mais aconteceria. Ele me disse para lhe dizer: “Luka, seu pai parece um homem sábio. Você deve proteger suas minifiguras de Ninjago, pois os dragões protegem as armas de Spinjitzu. ”O Sensei Wu também me disse que não há problema em enviar um novo Jay e que também seria bom incluir algo extra para você, porque alguém que economiza todo o seu dinheiro com presentes de Natal Para comprar o Ultrasonic Raider, você deve ser um grande fã de Ninjago. Espero que goste da sua minifigura de Jay com todas as suas armas. Você será o único a possuir uma figura de Jay que combine 3 Jay em uma. Também enviarei alguns inimigos para que eles possam lutar. Você só precisa se lembrar, como o Sensei Wu disse, mantenha suas minifiguras protegidas como as armas de Spinjitzu. E, claro, sempre ouça seu pai. Nas próximas duas semanas, você receberá um envelope LEGO com suas novas minifiguras. Por favor Luka, cuide deles. Lembre-se de que prometeu deixá-los sempre em casa. Feliz construção, Richard
E claro Luka, mais feliz do que nuncaEle respondeu a Richard dizendo:
Olá Richard. Obrigado por conversar com o Sensei Wu por mim. Eu prometo que vou cuidar deles. - LUKA
(Olá Richard, obrigado por falar com o Sensei Wu por mim, prometo que cuidarei das figuras. Luka)
Um final muito feliz para uma experiência, inicialmente aterrorizante de Luka, perdendo seu Ninjago favorito.
