Sabemos que a comunicação por telefone nem sempre é a mais adequada para solucionar problemas médicos, mas em muitas ocasiões gostaríamos de ter suporte por esse caminho. Em um acompanhamento do serviço telefônico de atendimento ao paciente, foi demonstrado que a promoção, prevenção e resolução de complicações da amamentação é possível por telefone, atendido por enfermagem.
O programa de atendimento correspondeu ao “Sanitat respon” (“Health responde”), um serviço de consulta e aconselhamento em saúde atendido por enfermeiros por meio de um centro de gerenciamento de chamadas multicanal na Catalunha.
O apoio profissional e social a uma mãe que amamenta é essencial para o sucesso da amamentação, embora fora do hospital (às vezes até dentro dele) não seja fácil encontrar essa ajuda de profissionais de saúde.
De modo que atenção telefônica pode se tornar eficaz ajudar a solucionar dúvidas ou problemas relacionados à amamentação, fazendo parte de outros fatores de consulta convenientes, como parteiras, pediatras ou grupos de apoio.
O estudo foi retrospectivo, descritivo e transversal, das consultas de ML recebidas no “Sanitat respon” de janeiro a novembro de 2008. Foram realizadas 715 consultas de ML. Destes, 107 são feitos por homens e 608 por mulheres.
O principal motivo da consulta foi a demanda por informações sobre o bom uso de medicamentos (54,54% dos casos) e 45,46% para outras recomendações sobre ML.
Efetividade da assistência telefônica nas consultas sobre amamentação
Esses resultados foram anunciados no V Congresso Espanhol de Aleitamento Materno, em um artigo intitulado "Apoio ao aleitamento materno via assistência de enfermagem". As conclusões foram as seguintes:
- As perguntas sobre LM são frequentes no serviço de suporte por telefone.
- A consulta por telefone é apresentada como uma alternativa para a resolução de dúvidas e para reduzir consultas desnecessárias aos centros de saúde.
- A prevenção e resolução de complicações da LM são possíveis por telefone, a qualquer momento que o usuário exigir, reduzindo sua angústia, preocupação e inquietação e incentivando sua continuação.
- A equipe de enfermagem, responsável pela resolução das consultas, é treinada e qualificada para apoiar e promover o ML, orientando, aprimorando e promovendo os benefícios oferecidos à mãe e à criança.
Eu acho que teria usado esse serviço, porque com minhas duas filhas eu precisava de conselhos e orientações em determinados momentos, embora em caso de dúvidas sobre drogas eu vá ao site do Denia Hospital E-lactancia.org.
Só espero que realmente as consultas por telefone da “Sanitat respon” tenham sido e serão atendidas corretamente por pessoas treinadas e conscientes sobre a amamentação.
Em qualquer caso, que do outro lado do telefone há pessoas treinadas para apoiar a amamentação É sem dúvida uma opção que pode resolver muitos problemas e dúvidas para as mães que precisam, e acho que muitos de nós a teriam usado no início de nossas lactações.
Viá Ihan.es Mais informações | García Castañeda, Alastrue Naval, Rodriguez Navarro e Vives Vives, no V Congresso Espanhol de Aleitamento Materno Foto | moppet65535 no Flickr-CC Em bebês e muito mais | A importância do pessoal não pertencente à saúde na promoção e apoio à amamentação, Papel dos pediatras na promoção da amamentação: primeiros dias do bebê, que críticas os enfermeiros podem fazer em relação à amamentação prolongada? (I) e (II)
